1. Vérifiez la « Dernière mise à jour »
Sur votre tableau de bord, cliquez sur l’icône de votre banque. La date de dernière synchronisation est affichée sous le nom de la banque.
- Moins de 24h ? Tout est normal. Certaines transactions peuvent mettre du temps à apparaître (notamment le week-end).
- Plus de 24h ? Passez à l’étape 2.
2. Forcez la synchronisation manuellement
Parfois, la connexion s’endort. Réveillez-la :
- Allez dans Réglages (roue dentée) > Comptes Bancaires.
- Sélectionnez la banque concernée (ex: Boursorama).
- Cliquez sur le bouton jaune « Reconnecter / Mettre à jour ».
3. L’Authentification Forte (SCA)
Tous les 90 jours (règle européenne DSP2), votre banque exige que vous confirmiez votre identité.
- Si Serenify affiche un point rouge 🔴 ou un message « Action requise », ouvrez l’application de votre banque et validez la connexion.
⚠️ Attention (Note importante)
Ne supprimez pas votre compte bancaire pour le rajouter ensuite ! Vous perdriez tout l’historique de vos dépenses et la catégorisation (50/30/20) que vous avez mis du temps à construire. Si le problème persiste, contactez-nous d’abord.
Le problème persiste ?
Certaines banques (comme le Crédit Agricole ou la Caisse d’Épargne) effectuent des maintenances techniques la nuit ou le week-end.
Si le blocage dure plus de 48 heures sans message d’erreur explicite :
[ 💬 Ouvrir le Chat Support ] (Temps de réponse estimé : < 10 min)
